第44章(2 / 2)

扫描你的心 红九 2660 字 15小时前

姚佳和男士沟通了一下个人购买信息,从电脑里调出了他的购买记录。记录里他应该是用的化名收的快递,收件人写的是“黄鹤楼”。

她看到了后台审核退货不通过的原因,是这位“黄鹤楼”男士已经收到热水器、并且同时收到了一套做为赠品的刀具。但他只同意退掉热水器,不同意退掉做为赠品的那套刀具。

姚佳好声好气地说:“先生,是这样的,您需要把和商品同时发给您的那套赠品刀具也点击退货处理才行。”

对方立马嗷地一嗓子,姚佳的鼓膜差点给他的公鸭嗓刺破。

“刀我都用过了怎么退?退给你们你们打算怎么处理?拿去再做赠品重新送人吗?那不是拿用过的东西去坑别人?那要是不能再拿去送人,你们收到后难道要扔掉吗?那岂不是浪费?既然两种做法都不行,那当然是放在我这里最合理,退什么退!我不退不是为了我自己贪便宜我请你搞搞清楚,我是在防止你们去害别人或者浪费资源你懂不懂?”

姚佳简直给他这番言辞凿凿的正义之声镇住了。原来这件事还可以有这样一番强词夺理的见解!

但她对这位男士耐心解释:刀具您还是得退回来,这是销售原则问题,销售的时候是正品加赠品出去的,退回时也得正品加赠品地回来,这些东西都是登记在册的。如果您真的因为使用过刀具不便退回,那么就需要您额外支付这套刀具的钱。

来电人一听就炸了:“真是他妈的岂有此理!赠品你要跟我收钱?你是背着公司赚外块吧!?”对方越说越气,越说越言辞不能入耳。

姚佳有好几次都被气得差点就想还嘴。但想到考核尽在咫尺,她得坚持住,不能功亏一窥。她死死忍住了,没有和这人对骂起来。

最后她温和表示,要么一起退回赠品,要么对方补上赠品的钱,不然不能为他办理退货。

对方用哑得像割人的钝刀子似的嗓音对姚佳说:“好,你就这个差劲态度是吧?你给我等着,老子他妈投诉你!”

说完他就把电话挂了。

姚佳握着耳麦线,一时不知道该骂人还是该回电话过去补救一下。

毕竟这条投诉一旦成立,她月底的考核就泡汤了,一定稳稳倒数第一。

她想了想,挣扎了一下,还是耐住性子回拨了一下电话。

结果话筒里传来机器女声标致却没有温度的声音:

——您拨打的电话已关机。

姚佳想,完蛋了,她可能要离开客服部了。

第32章 到底谁淘汰

第二天姚佳歇班。到了第三天她再上班时, 林芊面色凝重地告诉她:“你值夜班那天接待的那位顾客,坚持要投诉你。”

她建议姚佳:“你再打个回访电话, 跟他好好说说,让他取消对你的投诉,不然你这个月的绩效考核一定垫底!”

姚佳无奈,尽管满心憋屈,也不知道自己到底做错了什么, 但在既有的制度面前, 在不讲道理的规则面前,谁又跟她讲对错呢?

她只好尝试和昨晚的公鸭嗓大叔沟通。手机倒不再是关机状态了, 但意料之中, 对方一点情面都不给她留, 说现在他也不要求退货了, 就是要投诉她,一定要投诉她, 谁让因为她, 他自己气得半宿没睡好觉, 速效救心丸都吞了好几粒。那既然他没睡好觉,他就不会便宜她。

最后连林芊也不得不出动,亲自帮姚佳求情。但任凭她再怎么会做情绪安抚, 再怎么话术高超,对方都油盐不进意志坚定, 无论如何就是坚持要给姚佳记投诉。

最后连林芊也无可奈何了。

挂断电话, 她安慰姚佳:“离考核还有两天, 别太灰心,也许会有转机。”

姚佳笑一笑,谢过林芊好意。

但她知道,可能就连林芊自己都不会相信还有转机这话。

姚佳开始打量她的办工桌。因为不许带多余的私人物品进呼叫中心,她桌面上干干净净。走人的时候倒也能轻松起立,说走就走,不必拖泥带水。

还记得当初大家伙一起打赌,说看她和孟星哲到底谁会被淘汰。她还赌了两百块钱孟星哲走人呢。

现在看来,她是赔了夫人又折兵,自己走人不说,还要赔掉了那两百块。

这之后她得怎么办呢?

要去和父亲说一下,让他暗中帮忙,解决掉这个危机吗?

不,绝对不可以。说好了得靠自己做满三个月,如果得靠父亲暗中庇护,后面的两个月即便能继续做下去又有什么意义?

回家吗?回到家里,去看父亲的嘲讽脸去听母亲的失望叹息吗?去领略他们“我早就说过你不行,你看怎么样”的果不其然吗?

只是想想,她都觉得窒息。

可是不回家又能去哪呢?

她那么想得到父母的一句肯定,她苦苦坚持了快一个月,她坚持得都不太像一向咸鱼的她自己了。

她原来是那么的懒散消极,做什么事都只有三分钟热度。从来没有一件事能让她天天做、天天坚持下来的。也就画画坚持最久,可也没有天天画过,且自打进了坤羽,她也是一次画笔都没有拿起来过。

只有这次来做客服。她天天坚持上班,坚持打卡,坚持接电话,坚持忍住脾气不在电话里和人对骂,坚持绷住情绪不在挂断电话后单独骂……她一天天地坚持做着同一件事,做得很努力很用心,这是从前从来没有过的。

可是现在这件事她不能再继续做下去了。

她第一次这么努力地做一件事,但现在这件事不许她做下去了。

姚佳低着头,眼睛没有焦距地盯着桌面,一动不动。视线在莫名其妙变得模糊。

她使劲睁大眼睛,稀释掉潮湿的气雾。除了爷爷去世,她再没有哭过。

她不允许自己为这么点屁事就掉眼泪。

一旁传来孟星哲的声音。

“这就怂了吗?这不像你啊,小杠精。”

姚佳一吸鼻子,吸掉所有眼睛鼻子里的潮气。她才不给他机会嘲笑她!